問題タブ [trouble-tickets]

ですから、私はかなり小さなITセクションで働いています。エンドユーザーの約半数が使用しているトラブルチケットシステムがあります。私の同僚の何人かは、エンドユーザーに私たちが設置しているシステムを使用するように勧めるのにあまり力を入れていません。最終結果は？エンドユーザーがIMで私たちを取得するか、些細なことのために直接私たちのオフィスに来るため、絶え間ない中断。これは明らかに、コードをうまく書くことを困難にする可能性があります。

さて、「次回はトラブルチケットに記入していただけませんか？」と言えばいいのではないかと思いますが、他の人がそうしないので悪者になってしまいます。また、エンドユーザーに私が近づきがたいと感じてほしくない。助けを求める適切な方法があることを彼らに理解してもらいたいだけです。

それで、このような状況で私がするのに最も良いことは何ですか？

Osticket の仕組みが理解できないようです。このシステムがどのように機能するかを理解するための助けを求めてあらゆる場所を探しましたが、運がなかったので、ここにいます. 部門、グループ、チームの使用について説明できますか? それらはどのように連携しますか? 私は例が好きなので、それを提供してください。

とにかく、チケットを 2 人以上のうちの 1 人に自動的に割り当てようとしています。チケットはオープン キューに残されますが、チケットが x 人に割り当てられていることが示されます。

サイトに奇妙な問題があることに気付きました。chrome または safari でサイトを表示するとページの一番上に画像が表示されますが、firefox で同じサイトを表示すると画像が表示されません。しかし、ソース コードを見ると、ページに表示されていなくても、実際には画像がまだそこに書き込まれていることがわかります。何が起こっているのか誰かが知っているかどうか疑問に思っていましたか？Firefox のリセット、キャッシュと Cookie のクリア、Firefox のデフォルトのセキュリティ動作の切り替えを試みましたが、結果はありませんでした。