問題タブ [twilio-flex]

免責事項:この質問は、現在アルファ版の Google Contact Center AI に言及しています 。CCAI API への参照を提供しないでください。ソリューションは、Twilio Flex のコードと構成のみに依存しています。

Flex をコール センター ソリューションとして使用し、Google コンタクト センター AI を「AI」機能のバッキング インテグレーションとして使用することを検討しています。そのためには、2 つの製品間の統合をよりよく理解する必要があります。具体的には、このデモでの同じ統合: https://youtu.be/n5vMhntiReg?t=2332

Al Cook は、これを単純な統合であり、「Google への呼び出しをループする」という問題だと説明していますが、それほど些細なことではないようです。

ユーザーとオペレーターは、通話に Flex を使用します。その後、Flex はCCAI への呼び出しを別のプロセスとしてストリーミングしているように見えます。このプロセスには、文字起こし/NLP 処理とナレッジ ベース情報が Flex に返されます。

Flex でこのタイプの統合をどのように正確にセットアップするのでしょうか?

ブログ投稿Twilio WhatsApp API and Flex in Minutes で説明されているように、プロジェクトをセットアップしました。

指示に従いましたが、2 つの異なるアカウントでプロセスを 2 回繰り返した後でも、(サンドボックス経由で) メッセージを送信すると、次のエラーが発生します。

cvc-complex-type.2.4.a: 要素 'Enqueue' で始まる無効なコンテンツが見つかりました。'{Sms, Message, Redirect}' のいずれかが必要です。

タスクが Flex に表示されません。

WhatsAppが送信するものと、SMSが到着したときに送信されるものを確認してみました. これは、単純な関数がtrigger.messageSMSについて述べていることです。

これは、WhatsApp メッセージの表示内容です。

ご覧のとおり、ChannelAttributesとChannelSidがありません。これが Flex が使用するものです。

次に、関数を使用して応答を変換しようとしました。

Studio で属性を次のように割り当てます。

残念ながら、これは同じエラーを示しています。

Flex インスタンスで Messenger チャネルを使用しようとしていますが、機能させることができませんでした。最も近いのは、Facebook チャネル構成で関数 url INBOUND MESSAGE をコールバック URL として使用することです。この方法では、Flex Agent コンソールでメッセンジャー通知を受け取りますが、メッセージはありません。

Studio で作成されたフローによって提供された Webhook URL を使用すると、期待される形式が提供されていないため、XML 応答エラーが発生します。

悲しいことに、ドキュメントが本当に不完全で不足しているため、これを理解することができませんでした.

FacebookメッセンジャーをFlexで動作させる方法に関する適切なドキュメントを持っている人はいますか??

ありがとう