問題タブ [twilio-flex]

Dynamics CRM に組み込まれた Channel Integration Framework (CIF) パネルで Twilio Flex を実行しています。CIF を使用すると、Twilio Flex から Dynamics CRM と対話することができ、Twilio Flex は Dynamics CRM からの CIF イベントをリッスンすることができます。

たとえば、CRM の標準の電話番号フィールド ボタンは、フレームワークを介して「onclicktoact」CIF イベントを発生させます。これを Flex パネルでキャプチャして、Twilio Flex でアウトバウンド コールを開始できます。

ただし、Twilio での通話中に、Twilio の通話コンテキストを CRM からの情報 (作成中の新しいレコードの CRM ID、または既存のレコードへの変更の詳細など) で更新する必要があります。

Dynamics CRM で発生した変更を Twilio に認識させるために、CIF を介して Dynamics CRM でカスタム 'onclicktoact' イベントを発生させるにはどうすればよいですか? Dynamics CRM 内のリボンのボタンで JavaScript でそのようなイベントを発生させることは可能ですか?

Twilio: コールド転送またはウォーム転送 (属性を保持しない)

少し混乱しているので、最初に申し訳ありません。

ウォーム オブ コールド トランスファーを箱から出してキューにしか送信できないという問題がありますが、これは属性のワークフロー チェックをバイパスしますか?

問題は、エージェントが通話中のユーザーをキューに送信することですが、属性が無視され、属性が添付されたキューではなく、誰にでも通話が発信されることです。

これを理解するか、正しいクエリを尋ねることで、私が誰に行くことができるか知っている人はいますか?

誰かが私を助けてくれるか、正しい方向に向けてくれることを願っていますか?

乾杯

Twilio のProgrammable Voice API といくつかの自動化を使用したソリューションがあります。

これをTwilio Flexと統合して人間のエージェントにハンドオーバーしたいと考えていますが、これまでに呼び出しを Flex にハンドオーバーする唯一の方法は、Twilio Studio Flowの「Send to Flex」ウィジェットを使用することです。

Flex に呼び出しを送信するには、これが唯一の方法ですか?

Studio Flow を使用する必要がありますか? 「Send to Flex」ウィジェットに相当する TwiML はありますか? (見つからない)

Studio Flow を使用すると (わずかな) コストが発生するため、これだけのために Flow を使用する必要があるのは少しリッチに思えます。

読んでくれてありがとう、そして答えを期待しています。