問題タブ [ivr]

IVRを構築して自分のWebサイトに接続しようとしていますが、それを実行できるさまざまな（安価な）方法は何ですか。

ますます多くの音声認識が実装されており、優れた音声認識を行うライブラリが求められています。キーボードやキーパッドと比較して、その背後にある（使いやすさの観点からの）理論的根拠は何ですか？この開発に投資しなければならない理由は何ですか？

たとえば、コールセンターを見てみましょう。数年前、ほとんどすべてのコールセンターは、メニューのキーを要求するIVRを使用していました。現在、音声キーワードの入力やキーパッドの押下を伴うメニューがますます増えています。「請求書を言うか、1を押して請求書を表示してください」。または、会社の電話帳にも同じことが表示されています。「連絡しようとしている人の名前を言ってください」...「FranckLoyd」...「JackFreudと言いましたか？必要に応じて「はい」と言ってくださいこの人に連絡するか、「いいえ」と言って再試行してください。」

携帯電話を持たずに車に乗っているときはプラスだと思いますが、追加の待ち時間の価値はありますか？すべての選択肢に対する相互作用が長くなり、何かが言われたかどうかを分析しようとする際の迅速な時間が長くなりますか？また、信頼性は確かに以前よりも優れていますが、誰かがシステムに接続することを決めたおもちゃのように感じられることもあり、未来を感じることができます。

音声認識を使用した（または使用しないことを選択した）IVRまたはソフトウェアを設計した経験はありますか？

ありがとう！

IVR メニューを作成しています。ユーザーが通信中にいつでも 0 を押して終了できるようにする必要があります。以下は私がそれを行う方法です：

ただし、そうすると、ユーザーがファイルの再生中またはその他の操作中にゼロを押した場合、ゼロを押さなかったのと同じように終了できなくなります。私は十分に明確であり、これで私を助けてくれることを願っています. 乾杯

私は、Asteriskダイヤルプランから呼び出されるPerlを使用して複数のAGIを作成しています。同時に多数の呼び出しを受信することを期待しているので、それらの負荷を分散する方法が必要です。AGIの代わりにFastAGIを使用するようにアドバイスされています。問題は、AGIが1つだけでなく多くのサーバーに分散されることです。また、エントリポイントのAsteriskが、可用性に基づいてそれらのサーバー（agiが存在するサーバー）間で呼び出しをディスパッチする必要があります。そこで、FastAGIアプリケーションに1つではなく複数のIPアドレスを提供することを考えました。出来ますか？

発信者が DTMF で割り込んだことを認識できますか? キャッチできるイベントのようなものは VoiceXML にありますか?

私が解決しようとしている問題は、いくつかのプロンプトに対して「カスケード」するためにバージインが必要であるため、バージインを認識して次のいくつかのプロンプトをスキップできる場合は変数を設定することを考えていました。

Nuance 認識エンジンと TTS エンジンを備えた Avaya IVR に取り組んでいます。このアプリケーションは、通話を記述する「カスタム」Avaya 変数を介して、PBX から DNIS データを受信することにより、通話先情報を決定します。

セッション内でdnis値を変更できるメカニズムを知っている人はいますか? VXML 割り当てステートメントを使用して変更しようとすると、次のようにクラッシュします。

それほど重要ではありませんが、作業が少し楽になります。

ありがとう！
IVR アベンジャー

私が働いている会社は、潜在的な PBX/IVR または PBX コンボとの互換性が高く、独自のホスティング ソリューションを提供する IVR 実装を探しています。

そのため、考えられるのは、あらゆる潜在的なプラットフォームに接続し、通話制御と音声ダイアログ/IVR の対話を提供するアプリケーションを作成することです。

私がこれまで見てきた技術 (Java を使用したい) は、Java Telephony API (JTAPI)、JAIN-JCC (Java Call Control) API などです。これらの API の基本的な要旨は理解できますが、まとめられないのは、通話制御および音声 IVR / VXML 用に作成するアプリケーションが、プラットフォームに依存しない方法で電話システムにインターフェイスする方法です。電話システムから電話を受けるにはどうすればよいですか?

これらの API とライブラリは、この質問に答えていないように思われるため、プラットフォームに依存しないソリューションは不可能であり、常に実装固有のものになると考えています。JAIN-SIPもあります。すべての通話をSIPに変換できれば、この方法で汎用の通話制御/IVRアプリケーションを作成できるかもしれません。

ここで無知や誤解を口にした場合は、ご容赦ください。私はあらゆる種類の通信技術にまったく慣れていません-私を正したい人はいますか? 私は非常に感謝しています.詳細な実装レベルでの接続は、この時点では非常に曖昧であり、時には少し手を握る必要があります. 正しい方向への助けやプッシュは役に立ちます。

私は先週、仕様と API について詳しく説明してきました。:)

編集 - 可能であればこれを社内で開発することを好み、費用対効果の点で賢明であることを忘れていました-可能であれば統合プラットフォームにお金を費やすつもりはありません-それが私の仕事です:)

IVR を設定しようとしている、またはアスタリスクを使用して自動受付をより具体的にしようとしています。単純な自動メニュー システム以外に凝ったものは必要ありません。(今のところ) 内線番号をダイヤルする代わりに、1 を押すと同じ電話回線 (POTS) を鳴らすか、2 を押すと録音を再生します。Asterisk を実行しているサーバーは次のようになります。離れた場所で。

私の質問は次のとおりです。

• このセットアップは実行可能ですか?
• IAX VOIP プロバイダーにサインアップする必要がありますか? (VOIP 通話は発信/受信されません) 通常の POTS 通話のみが発信されます。（他国でも可）
• どのようなハードウェアが必要ですか? リモートサーバー側およびクライアント側 (POTS 電話回線)

コメントをいただければ幸いです。

ありがとう

私はphpとmysqlで構築されたWebベースのシステムを持っています。ここには、オペレーターが電話で記録する5つの異なるタイプの苦情を含む苦情ボックスがあります。

発信者が IVRS システムのように電話のボタンを押して苦情を予約すると、発信者に一意の苦情番号が送信されるシステムを構築したいと考えています。

1905 に苦情の電話をかけると、言語メニューが聞こえます。

英語の場合は 1 のように、標準コードをダイヤルしてください。ユーザーは 456 をダイヤルします。次に、電話番号を入力してください。ユーザーは 87657672 をダイヤルします。電話の場合は問題タイプ 1、ブロードバンドの場合は 2 などをダイヤルします。ユーザーは 2 をダイヤルします。 、リンクが不安定な場合は 2... ユーザーが 2 をダイヤル

上記のすべてを IVR システムで実行し、チケットと呼ばれる mysql データベース テーブルに選択内容を保存します。

どうすればこれを達成できますか。

ガイドしてください。

ありがとう、よろしく、 アビシェーク

IVR アプリケーション (おそらく 10 回線) を構築する必要があります。私はこの分野にまったく慣れていないので、いくつかの概念に精通しています。IVR システムを構築する方法について、リンクやアドバイスを教えてもらえますか?

また、電話回線を借りる必要がある場合、正確なプロセスを知る必要がありますか? など、ホステッド IVR サービスをクライアントに提供したい場合、何が必要ですか。

どんなアドバイスも大歓迎です。

どうもありがとう