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SOAP API を介して (特定のチケットの) otrs 記事を作成したいと考えています。また、作成された otrs 記事の計上時間を設定する必要があります。

API ドキュメントには、計上された時間を DELETE または GET する関数のみが見つかります。何か不足していますか？これは真実ではありませんよね？

http://otrs.github.io/doc/api/otrs/stable/Kernel/System/Ticket/Article.pm.html

Java SOAP クライアントと otrs バージョン 3.1 ～ 3.3 を使用しています。

多分誰かがOTRSの残りのAPIを介してそれを行う方法を知っていますか?

古いOTRSインストールを新しいサーバーに移動しています。後のステップで、新しいバージョンにアップグレードしたいと考えています。

古いサーバーは非常に高速ですが、新しいサーバーは非常に低速です。

perl_module がロードされます:

apache2-httpd-new.include.conf を使用し、otrs-2.4.12/scripts/apache2-perl-startup.pl を変更しました。

DNS レコードを確認し、AdminLog を確認しましたが、他に考えがありません。CheckMXRecord が無効になっています

私は otrs-ticketsystem と対話して、いくつかの写真を作成し、いくつかの統計を計算しようとしています。これは私がしたいhaskell- 私はパッケージを使用しますsoap。

import ステートメントを無視して、コードはかなり単純です。構成ファイルを使用して SOAP-Transport を作成しますsoap.cfg(以下を参照)。次に、SOAP-Body を作成し、 を使用して Web サービスを呼び出します"Dispatch"。

石鹸.cfg

このプログラムをビルドして呼び出すと、次のようになりますxmlresult。

リクエスト：

応答：

次に、次の行を変更すると

に

障害文字列は次のようになります

インターネットで解決策を検索しましたが、これしか見つかりませんでした

• http://otrs.perl-services.de/…</a> チケットサーチ、そしてもちろんOTRS 3.3 APIについて
• http://blog.otrs.org -> チケット検索 (perl)
• JavaのOTRSクライアント
• JSONを提供するOTRS iPhoneObject

最後のもので結果を得ることができました-しかし、iPhoneObjectとTicketGetのみ-残念ながらTicketSearchはサポートされていないようです。

リクエストの有効な XML がどのように見える必要があるか教えてもらえますか?

Web サービスを使用する SOAP リクエスト .Net を使用して otrs チケットを作成する方法も見つけましたが、残念ながらそのようなサービスを作成する方法がわかりません。

デフォルトの顧客 ID ではなく、チケットの作成を開始する顧客ユーザーに基づいて、新しいチケットの作成を開始したときに表示されるチケット履歴を変更したいと考えています。ガイダンスはありますか？ありがとうございました。

Postgres 9.1.2 から Postgres 9.4beta1 にアップグレードした後、OTRS 3.3.5 は http-error.log で見つかった Perl エラーで動作を停止し、チケットを閉じるときに発生しました。エラーは次のとおりです。

[...]/Kernel/System.DB.pm 499 行目のサブルーチン エントリのワイド文字

499 行目は次のとおりです。

クエリの実行中に Perl スクリプトが失敗したようです。

私の Perl のバージョンは v5.16.3 です。

私はたくさん検索しましたが、これまでのところ解決策はありませんでした。

OTRS にはTagCloudアドオン/モジュールが付属していますが、残念ながらサブスクライバーのみが利用できます。オープンソースの代替案や、独自のソリューションを展開する方法に関するフォーラムの投稿さえも見つけることができませんでした。それdynamic fieldsが進むべき道だと思いますが、車輪の再発明はしたくありません。

次の機能を実装したいと思います。

• 受信チケットにタグを付ける (第 1 レベル、第 2 レベル、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど)
• タグを見て発生する問題の傾向を検出