問題タブ [otrs]

最近、OTRS 2.2 から OTRS 3.1 にアップグレードしました。新しいユーザー インターフェイスは素晴らしいですが、概要ページの「チケットを開く」と「新しいチケット」の両方のパネルには、他のユーザーによって既にロックされているチケット (つまり、他のエージェントによって既に処理されているチケット) も表示されます。

ロックされていない新しいチケットと自分がロックしたチケットのみを表示する方法はありますか?

キューの一覧表示が非常に遅いという問題があります。1つのキューに15を超えるチケットがある場合、ビューの作成には最大4〜5秒かかります。

この問題は、OTRS3.1を使用しているために発生します。仮想化されたUbuntu10.04LTSでKIX4OTRS拡張機能を使用してOTRS3.1.4を実行しています。

私たちはまだ試しました：

• マニュアルに記載されている既知のパフォーマンスの調整。
• 追加のデータベースインデックスの作成
• Ubuntu 12.04 / 12.04.1を使用した物理マシンへのインストール（プラスの効果なし）

何か案は？

私はnginxとfcgiwrapを使ってDebianでOTRSを実行しようとしています。しかし、私が得るのはこのエラーだけです：

これが私の設定です：

およびfastcgi_params：

テスト システムとしてローカルホスト上の Windows で OTRS を実行しています。顧客のウェブフロントからチケットを作成するたびに、このエラーが発生します。エラー: ArticleTypeID が必要です!

コメント: トレースバック: エラー: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 時間: Sun Jan 20 13:13:30 2013

メッセージ: ArticleTypeID が必要です!

RemoteAddress: 127.0.0.1 RequestURI: /otrs/customer.pl

SBS2008にIIS7とともにActivePerl64 5.16.1をインストールしました

サイトを閲覧すると、403 パーミッション エラーが発生します。

サイトのルート フォルダーに対するすべてのアクセス許可と、すべてのログオン資格情報を確認しました。

すべてのディレクトリ参照をオンにすると、1 レベル上のフォルダを参照できます。

サイトはOTRSのインスタンスです。

感謝して受け取った助け。

開発者向けに提供されたドキュメントOTRSに従って、エージェント用の新しい Hello World メニュー (モジュール) を作成することができました。Customer Part についても同様のことをしたいと考えています。私は自分で試してみましたが、成功しませんでした。誰かが私にそれを行う方法を教えていただければ幸いです.OTRS

ありがとうございました

で現在のユーザーのログイン ID を取得したいOTRS。のフレームワークと構造については何も知りませんOTRS。グーグルで何度も試してみましたが、バックグラウンドがないため、Perl何も理解できませんでした。で現在のユーザーのログイン ID を印刷または返す方法を知りたいだけですOTRS。

私は OTRS 3.2 を使用してToおり、動的フィールドの 1 つに基づく値に電子メール アドレスを自動的に設定したいと考えています。これは、AgentTicketForward で以下のコードを使用して 3.1 で正常に機能しました。

OTRS 3.2にアップグレードした後、動作しなくなりました。電子メール アドレスが入力されないだけでなく、[宛先] フィールドが手動で入力された場合、電子メールは送信されません。

3.2 で何が変更されて動作しなくなるか知っている人はいますか?