問題タブ [ticket-system]

github には、チケット (課題) を Eclipse にインポートするためのプラグインがあります。sourceforge 用の同様のプラグインはありますか?

顧客がログインして質問し、管理者がログインして返信できる基本的なサポート リクエスト システムを構築しています。これにより、ステータスが「応答済み」に設定され、誰かが応答したことを知らせる電子メールが顧客に送信されます。

私の質問は..管理者と顧客の間のやり取りのログである「コメント」セクションがあります。管理者からの最初の応答を顧客に電子メールで送信すると、顧客は電子メールから「返信」をクリックして、そこから通信を開始するだけで、ログは保存されない気がします。

顧客に電子メールを送信して「ログインして応答を表示してください」と言うか、顧客が返信を押した場合は、ウェブサイトから行ったように追跡してコメント テーブルに挿入することができます。それが可能なら？

これを行うための標準的な方法と、提案があるかどうか疑問に思っています。

ありがとう！

Microsoft WPF と C# に基づいてサービス デスク システムを開発しています。

上司の新しい方向性が出てきて以来、すべてがうまくいきました。基本的に、アプリケーション内に FORM BUILDER を作成する必要があります。これの必要性は、私のサービスデスクがどれほど一般的であるかに基づいています。

例えば：

• プロジェクト 1 : チケット システムのすべての汎用入力を読み込みます。
• プロジェクト 2 : チケット システムのすべての一般的な入力と、別の 2 つのフィールド (データベースからデータをロードするコンボ ボックスと一連のチェックボックス) をロードします。
• プロジェクト 3 : 新しい入力タイプを持つ完全に新しいフォームである必要があります。
• プロジェクト N : etc.. etc..

実際、新しいプロジェクトが来るたびにアプリケーションを再コンパイルすることはできません。新しいプロジェクトを登録するためだけに新しいセクションを作成し、このプロジェクトの特定のフォームを構築できるようにすることを考えています。

私は何をすべきか ？出来ますか ？

顧客がチケットを選択し、注文を完了するか時間がなくなるまで 3 分間 (チケット マスターのように) チケットをロックしたい発券システムを作成している場合、どうすればこれを行うことができますか? 私は、顧客がセッション/アプリケーションのクラッシュを放棄して、チケットがデータベースに永久にロックされることを避けたいと考えています。

ORM と C# に nHibernate を使用しています。

osTicketを使用している人なら誰でも、もう開発されておらず、最新の更新から 2 年が経過していることに気付いたかもしれません。サポートおよび更新されているオープン ソースのチケット ソフトウェアに切り替えたいです。

Any tips on what to use?

I have obviously googled and found some great looking solutions but I would be interested in getting opinions from people who actually use alternatives.

この質問はチームワークとメールを扱います。私は次のシナリオに直面しています。

共有メールアドレスに問い合わせやその他の重要なメールを送信しています。4つのチームメンバー全員がこのメールに完全にアクセスできます。そのメールアドレスを管理するためにGmailを使用しています。

その受信トレイには、問い合わせ、注文、リクエストなど、膨大な量の電子メールが届きます。チームは、メッセージを処理し、それに応じて返信し、アクションを実行する必要があります。ただし、問題は... IMAPを使用して各メンバーに電子メールクライアント（Android、Apple Mail、Thunderbird ...）を同期させることができますが、グループ内の他のメンバーに警告するにはどうすればよいですか？具体的には、チームメンバーの1人がメッセージに応答したときに、残りのチームメンバーを認識する方法を教えてください。また、メンバーの1人が応答せず、着信した新しいメッセージを読み取るだけでも、メッセージは既読としてマークされ、他のメンバーはそれに気付くことができませんでした。

だから問題は...電子メールの送受信に関する他の人の行動を誰もが知らされるようにチームワークを同期させる方法は？これはCC/BCCで機能する可能性がありますが、私は実際にはそうしたくありません。もっと混乱しているようです。

この状況に対する解決策（おそらく無料/オープン）はありますか？いずれにせよ、メールプロバイダーとしてgooglemailを使用したいと思います。そうすれば、人々はWeb、デスクトップクライアント、モバイルクライアントの両方からすべてをチェックできるはずです。おそらくこれはチケットシステムで対処できるでしょう...何かアドバイスはありますか？

ありがとう！

[これはプログラミング関連の質問ではないかもしれませんが、どのスタック交換サイトを使用すべきかわかりません。ここに投稿するのが不適切だとmodが判断した場合は、適切なサイトに移動してから質問を削除してください。ありがとう ]

私が取り組んでいるプロジェクトには、ユーザーと管理者が作成したチケットを作成、コメント、フォローなどできるチケット発行モジュールが必要です。

車輪を再発明する代わりに、既存のソリューションを統合できるようにしたいと考えています。

理想的には、チケット システムは既存のユーザー データベースを使用する必要がありますが、このデータを複製することもできます。

osTicketを見つけました。既存のプロジェクトのモジュールとして統合しようとした人はいますか? 別のより適したソリューションはありますか?

すべてのユーザーにデフォルトの50クレジットを与えたいのですが、ユーザーがチケットを開いたときに（5クレジットを差し引く）、ユーザーのために何かをした場合、そのユーザーからさらにクレジットを差し引きます。クレジットが終了すると、サポートを増やすためにクレジットを購入する必要があります。whmcsまたは同様のサポートスクリプト用のそのようなアドオンはありますか？私が提供するサポートを顧客が悪用したくないのですが、彼らは通常それを悪用する傾向があり、私がサポートを提供しているという理由だけで私が無料で何かをすることを期待しています。これはwhmcsまたは他のスクリプトで可能ですか？

私のチームは、コード ホスティングに Github を使用し、チケット発行に Unfuddle を使用しています。Github を Unfuddle に接続して、コミット メッセージからチケットを更新/クローズできるようにすることはできますか?

ユーザーがリクエストを発行できる発券システムを開発しようとしています。一部のリクエストでは、ユーザーがダウンロード可能なフォームに入力する必要がある場合があります。このフォームは、各リクエスト チケットに添付して送信できます。送信すると、要求は承認のためにレポート マネージャーに送信されます。

署名をシミュレートするためのオープンソース ソリューションがあるかどうかを知りたいです。つまり、要求が承認された場合に、各 RM がドキュメントにデジタル署名できるようにしたいのです。どうすればこれを行うことができますか？