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チケットID（＃）にさまざまなタイプの顧客関連のものを割り当てるPHPベースの顧客サービスのものを作成することについてしばらく考えました。

手始めに、メールアカウントからメールを読んで、受信したすべての新しいメールにチケットIDを割り当てられるようにしたいと思います。

PHPを電子メールアカウントから読み取る方法や、これを実現するために必要なことを何でも行う方法について、私には血なまぐさい考えがありません。したがって、ここにいる誰かが私を正しい方向に動かすことができれば、それは素晴らしいことです。

チケット情報をローカルに保存するための優れたソフトウェアを探しています。Linuxでの私のラップトップでのみ動作し、簡単にインストールできるはずです。私が必要とするコア機能：

• チケットの保管
• 追加のドキュメントを作成できます
• ラムを取りすぎないでください
• 非常に簡単なインストール（構成に丸一日はありません）
• マルチプロジェクト

SQL で SELECT ステートメントの結果をループするにはどうすればよいですか? 私の SELECT ステートメントは 1 列だけを返しますが、結果は n です。

私がやろうとしていることの疑似コードを完全に備えた、以下の架空のシナリオを作成しました。

シナリオ：

学生は自分のクラスに登録しています。複数のコースを選択したフォームを送信します (つまり、一度に 3 つの異なるコースを選択します)。彼らが登録を送信するとき、彼らが選択したコースにまだ余裕があることを確認する必要があります（コース選択UIを提示する前に同様のチェックを行いますが、他の誰かが参加してスワイプした場合に備えて後で確認する必要があることに注意してください）残りのスポットをアップします)。

疑似コード:

私の本当の問題は、同様の「発券」の問題です。したがって、このアプローチが非常に間違っていると思われる場合は、より実用的な方法をお勧めしてください。

編集：

以下の解決策を実装しようとしています。この時点では機能しません。常に「予約済み」を返します。

間もなく最初のアプリをリリースする予定ですが、毎日何十ものバグメールがユーザーから届くのではないかと心配しています。たとえば、Tapbotには優れたチケットシステムがあります。Webフォームからサポートに関する問い合わせを送信すると、件名に大きなIDが記載されたメールがすぐに届き、「私たちとのコミュニケーションでは常にこのIDを提供してください」などの専門的なテキストが届きます。これがバックエンドでどれほどクールに見えるかを想像することしかできません。何兆ものメールが、展開/折りたたみ用の素敵なシェブロン、すべての元に戻されたメールを表示する大きな受信トレイなどとうまくグループ化されているのを見ることができます。

では、サーバー管理者でない場合、およびWeb開発者でない場合、どのチケットシステムを使用できますか？私は実際にサーバーにPHPのものをインストールしたくありません。エラーが発生しやすいように見えますが、私はこれらのことを信用していません。

そのための何らかのサービスがあることを願っています。私はこれに何かを払ってもかまいません。必ずしも無料であってはなりません。

助言がありますか？

私は VTiger の初心者です。5.2.0 バージョンを使用して問題追跡の実装を試し、学習しています。

はじめに:

クライアントは、support@company.com、Mail Converter または Mail Scanner などに電子メールを送信します。新しい電子メールをスキャンし、見つかった場合は新しいチケットを作成します。

管理者がトラブル チケットで発生している新しいチケットを見つけた場合は、誰かに割り当てたり、コメントを付けたりするなどの変更を行います。VTiger CRM は、管理者がチケットに変更を加えたことを知らせる電子メールをクライアントに送信します。

クライアントが何らかの変更を望んでおり、support@company.com に返信したとします。新しいメールが到着し、メール スキャナが新しいチケットを作成するため、新しいチケットが作成されます。

問題：

クライアントが以前に送信した既存のチケットを更新する代わりに、毎回新しいチケットを作成すると、1 つの問題に対して多くのチケットが作成されるため、問題が重複します。これは大きな問題です。

クライアントがsupport@company.comにメールを送信する場合、メールの件名はチケットのタイトル、メールの本文はチケットの説明になります。

まあ言ってみれば

管理者がいくつかの変更を行い、クライアントが VTiger から送信された電子メールに返信することを決定した後、クライアントは何かを気に入りませんでした。通常はこの方法です。

Mail Scanner に、チケットのタイトルが の新しいチケットを作成させたくありませんRe: TT17 [ Ticket Id : 22 ] Re : SubjectClientSent。既存のチケットをタイトルで更新してもらいたいのです。SubjectClientSent

私はこのような新しいルールを作成してそれをやろうとしました..

ただし、まだ新しいチケットを作成しています。

これを修正するのを手伝ってもらえますか?

既存のチケットを更新するより良い方法はありますか?

助けてくれてありがとう。

クライアントの連絡先情報をサポートモジュールに保存すると、次のことができるようになります。

1. クライアントはsuport@company.comに電子メールを送信します
2. メールスキャナーがスキャンし、チケットを作成します。
3. サポートチームがクライアントに電子メールを受信したという通知が送信されます。
4. 管理者がチケットを誰かに割り当て、クライアントがチケットが割り当てられているという電子メールを受信します。
5. クライアントがメールに返信すると、コメントでチケットが更新されます。

ただし、クライアント情報を保存していない場合は、チケットのみが作成されます。

誰かがsupport@company.comに電子メールを送信するとすぐに、その人の連絡先情報を自動保存するにはどうすればよいですか？

ruby mail gemを使ってメールを読もうとしています。しかしmail.body.decoded、本文メッセージだけではありません。この本文メッセージをクリーンアップして、次のような不要なテキストを削除するにはどうすればよいですか:

-20cf30433c9a437cc304939017ef\nContent-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1\nContent-

--20cf30433c9a437cc304939017ef\nContent-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1\nContent-Transfer-Encoding: quoted-printable\n\n REAL BODY TEXT \\n\n--20cf30433c9a437cc304939017ef\nContent-Type: text/html; charset=ISO-8859-1\nContent-Transfer-Encoding: quoted-printable\n\n<br clear=3D\"all\">--20cf30433c9a437cc304939017ef--

ヘッダーなしで REAL BODY TEXT のみを抽出して、このメール本文メッセージをクリーンアップするにはどうすればよいですか?

Ruby on Rails に基づいた単純なチケット システムを作成しています。ticket@mydomain.com からメールを受信すると、チケットが作成されます。ただし、メッセージが HTML 形式の場合、BODY TEXT は HEADER テキストで囲まれます。

ある trac インスタンスから別のインスタンスにチケットを移動したいと考えています。これを行うのに役立つユーティリティはありますか? 現在のインスタンスは、sqllite db を使用してサーバー上で実行されています。移動先のインスタンスは sourcerepo にあります。これらのチケットの移行に役立つユーティリティはありますか?

sourcerepo には redmine のインストールも用意されているので、trac から redmine にチケットを移動できてもかまいません。

チケットシステム（またはバグ追跡）をSVNと統合するソフトウェアがあるのだろうかと思っていましたが、特定の方法で. チケット (またはバグ ID) を持たないコード変更を禁止したい。

例えば：

1. 各開発者は SVN への読み取り専用アクセス権を持っています。ソースを更新することはできますが、コミットすることはできません。
2. 各コミットにはバグ/チケット ID が含まれている必要があります
3. 最適化タスクであっても、開発者は自分用にチケットを作成し、いくつかのものを実装する必要があります

チケット システムと SVN の統合に役立つ Mylyn のようなツールがあることは知っていますが、開発者はいつでもソースをコミットできます。

チケット システムの環境はありません (Trac や BugZilla などを使用できます) が、コード リポジトリとして SVN を使用する必要があります。

これらのサービスをこのように統合する方法について何かアイデアはありますか?

プロジェクト管理機能も備えたチケット システムの展開を検討していました。現在 Trac を使用していますが、構成が非常に難しく、ワークフローのサポートも非常に弱いことがわかりました。理想的には、次のようなシステムが必要です。

• ワークフローをサポートするチケットシステム
• ユーザー管理のために、windows の Active Directory とうまく統合します。
• ソース管理 (SVN) とうまく統合されています
• プロジェクト管理機能とレポート機能を備えています。少なくともある種のガント チャート。
• プロジェクトマネージャーは、特定のマイルストーン/スプリントに進むためにチケットと機能を選択できる必要があります
• このシステムへのインターフェースは、あらゆるプラットフォーム (Windows、Mac など) からアクセスできる必要があります。

どのシステムを使用する必要がありますか? あなたの経験は何ですか？Jira、FogBugz、TFS、Jass などのいくつかの例を検討しています。推奨事項を探していると、多すぎます。

当店は商売ですので費用は一切かかりません。